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Il keynote del CES Asia 2019 presenta una tecnologia all'avanguardia per i viaggi e il turismo

Il keynote del CES Asia 2019 presenta una tecnologia all'avanguardia per i viaggi e il turismo


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CES Asia 2019 si svolgerà a Shanghai, in Cina, questa settimana, con un'affascinante tavola rotonda sui viaggi e la tecnologia del turismo.

Il presidente di Delta Airlines in Greater China e Singapore, Wong Hong, il presidente di MSC Crociere in Greater China, Helen Huang, e la CNN Business Programming Editor, Michelle Toh, sono saliti sul palco per discutere del futuro della tecnologia di viaggio.

La signora Toh ha guidato la discussione e le domande.

CORRELATI: TENDENZE TECNOLOGICHE AL CES ASIA 2019

Il settore dei viaggi e dell'ospitalità è in prima linea in molte innovazioni leader e nell'integrazione di soluzioni tecnologiche all'avanguardia nei propri modelli di business.

I tre leader di questi rinomati marchi globali sono saliti sul palco per informarci dei modi in cui la tecnologia viene utilizzata e utilizzata per trasformare la loro attività.

Qualcosa che andrà a beneficio di tutti noi che viaggiamo regolarmente.

La soddisfazione del cliente è una parte enorme delle soluzioni innovative

Wong e Huang hanno entrambi concordato che i viaggi dei passeggeri iniziano dal momento in cui acquistano il biglietto fino al momento in cui atterrano in sicurezza.

La parte difficile è trovare soluzioni che raggiungano la soddisfazione del servizio clienti in mercati enormi, come gli Stati Uniti e la Cina.

Wong ha evidenziato i trasferimenti tra aeroporti come l'esperienza di viaggio più difficile per i clienti. Di conseguenza, Delta ha intrapreso un progetto per migliorare la questione del trasferimento.

Ad esempio, la compagnia deve attingere enormi quantità di dati da tutte le compagnie aeree membri di Sky Team, l'alleanza aerea di cui Delta fa parte. Un compito enorme, ma qualcosa per cui stanno lavorando insieme, per migliorare la soddisfazione del cliente.

Tecnologia e dati per migliorare le esperienze di viaggio

Lo scopo del gioco è utilizzare la tecnologia per fornire un servizio migliore. Huang sottolinea la necessità di facilitare i processi affinché i propri clienti in crociera possano vivere un'esperienza senza stress.

Metodi come AliPay, una piattaforma di pagamento online cinese e WeChat, una piattaforma cinese multiuso, per pagamenti online rapidi facilitano l'esperienza del cliente.

Facendo un ulteriore passo avanti, ora ci sono esperienze di realtà virtuale in modo che i passeggeri possano avere risposte alle domande e un'idea migliore di come funzionano le crociere, prima di salire a bordo, tenendoli informati e rilassati durante il processo di prenotazione.

Milioni di dati vengono raccolti dal feedback, fornendo approfondimenti su quali punti devono essere affrontati e su come la tecnologia possa facilitare ciò.

Che altro guadagnano i clienti da questi progressi?

Creano più flessibilità e scelta.

I clienti possono ora apportare modifiche online alle loro prenotazioni, anche dopo l'acquisto, ad esempio, upgrade di posti a sedere. Qualcosa è stato reso più facile, grazie alla nuova tecnologia.

Le navi da crociera seguono una moda simile, utilizzando i progressi della tecnologia per fornire ricordi indimenticabili a bordo. Ad esempio, prenotare comodamente la prenotazione di un ristorante tramite un'app.

Fornendo un'esperienza memorabile grazie a una tecnologia semplice e facile da usare, l'obiettivo è che i passeggeri prenotino nuovamente, rendendoli felici e, a loro volta, generando più entrate per le compagnie di viaggio. Un'esperienza positiva tutto intorno.

Cosa riserva il futuro?

Sono stati accennati a servizi più personalizzati sia sui voli che sulle navi da crociera. Sfruttando l'enorme quantità di dati di ogni passeggero e raccogliendoli, le compagnie aeree come Delta saranno in grado di sapere tutto sulle preferenze dei viaggiatori prima ancora di salire sull'aereo.

Lo stesso si può dire per le navi da crociera, ha detto Huang, ma poiché ogni nave da crociera si muove in modo indipendente, ci vorrà più tempo per raccogliere tutti i dati e trovare un modo per condividerli tra le navi.

Un modo in cui stanno già affrontando questo problema è con Zoe: un'assistente virtuale che parla con i membri dell'equipaggio e insegna loro tutto ciò che devono sapere sulla nave.

Si prevede che i viaggi continueranno a svilupparsi in meglio, grazie a queste innovazioni. C'è ancora molto lavoro da fare, tuttavia, poiché il settore è in costante cambiamento e miglioramento.


Guarda il video: New tech on display at CES Asia shows that we are already in the future. EXP Series #3 (Luglio 2022).


Commenti:

  1. Beornham

    eccezionale

  2. Payton

    Confermo. Tutto sopra ha detto la verità. Possiamo comunicare su questo tema. Qui o in PM.

  3. Branton

    Compagni, perché ci sono così tante emozioni?

  4. Zacarias

    Bravo, che parole..., pensiero geniale

  5. JoJorisar

    E tutto, ma le varianti?



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